НАШІ ГРОШІ. ЗАПОРІЖЖЯ

КУ “Запорізька обласна клінічна лікарня” має намір укласти угоду з ФОП Владичинська Анастасія Ігорівна про надання консультаційних послуг вартістю 248 тис. грн. Про це повідомляється у системі електронних закупівель “Прозоро”.

Йдеться про “вибудову системного сервісу зсередини і назовні лікарні заради підвищення рівня обслуговування пацієнтів”. Підприємниця має розробити 6 компонентів клієнтського досвіду і план дій по кожному з них; створити сервіс-бачення (візуальне нагадування, позитивні відгуки, один день з життя паціента); імплементувати свої розробки і розробити план дій на 3 місяці з метриками.

Анастасія Владичинська є викладачем Києво-Могилянської бізнес школи; єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі. Партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). В Україні працює з банками, IT компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями. Основний напрямок – комплексна побудова системи сервісу в компаніях та робота з існуючими клієнтами замість постійного пошуку нових. Анастасія має диплом MBA in Customer Experience, та є сертифікованим експертом з клієнтського досвіду (Customer Experience Executive Academy, USA).

Єдиним конкурентом Владичинської під час тендеру виступило ТОВ “Києво-Могилянська бізнес школа”, де вона працює викладачем.

Нагадаємо, очолює “ЗОКЛ” Ігор Шишка, стосовно якого розслідується справа про завдання збитків на 13 млн грн при купівлі автомобілів швидкої допомоги у 2012 році, які не відповідали вимогам.

 Друкувати